Deringer est une entreprise qui a du cœur et qui le prouve en favorisant le succès chez les membres qui composent sa grande famille et en encourageant chacun d'eux à réaliser son plein potentiel.

Nous croyons fermement que cette attitude engendre un souci réel de répondre aux besoins de nos clients, qu'elle est source de valeur ajoutée pour eux et qu'elle favorise le respect mutuel.

La meilleure solution pour chacun de nos clients se fonde sur l'intégrité personnelle. Notre approche se veut coopérative, personnalisée et globale. Nous mesurons notre succès au degré de satisfaction de nos clients. Nous nous efforçons constamment d'obtenir des résultats qui dépassent les attentes de nos clients.

Nous traitons nos clients et fournisseurs comme nous aimerions être traités : nous travaillons pour créer des partenariats stratégiques qui offrent une valeur ajoutée à long terme. Cette valeur, nous la définissons en fonction de la perception qu'ont nos clients des services qu'ils reçoivent par rapport au coût qu'ils paient.

KAMP est notre programme exclusif de gestion des services à la clientèle. Nous assignons la gestion de tous les aspects du compte d'un client à l'un de nos professionnels chevronnés. Cette personne est responsable de la gestion quotidienne du compte et veille à ce que tous les aspects de notre relation avec ce client soient traités rapidement et adéquatement. Des procédures opérationnelles standardisées et personnalisées selon les besoins du client, sont élaborées en vue d'améliorer le déroulement du travail, l'archivage et la récupération des documents. Le directeur des comptes supervise aussi la facturation du compte et il est la première personne que doit contacter le client pour toute demande. Nous avons un plan d'urgence pour la gestion de votre compte, dans le cas où la première personne à contacter n'est pas disponible. La gestion centralisée des comptes consolide les opérations et fait en sorte que toutes les activités et questions touchant à l'import-export ou à toute autre facette de nos services sont traitées promptement et rigoureusement, afin de dépasser les attentes de nos clients.